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越秀区全国首创“电梯托管”服务模式 破解加装电梯后续管理难题
2020-10-16 17:41 广州市场监管
推行一年多以来,全区加装电梯托管数量208台,托管电梯投诉率、超期未检率均为零,电梯健康综合指数达到98分,安全运行质量显著提高,群众满意率超过98%。对加装电梯实行“有物管找物管、无物管找托管”,接受业主委托履行电梯日常安全管理职责,在政府部门监管下保障电梯安全运行。建立智慧化应急救援平台,接入物联网自动报警系统,实现从“被动接警”向“主动救援”转变,智慧救援效率提高10%,救援时间缩短5-10分钟。使用数据采集系统记录电梯运行数据,运用大数据分析平台对电梯运行状态数据进行挖掘和分析,预测未来安全运行趋势和故障概率,实现提前预警。按照“一社区一专员”标准指导222个社区配备安全专员,探索在推动老旧住宅小区电梯“连片加装”的同时引入“连片托管”。

越秀区全国首创“电梯托管”服务模式 破解加装电梯后续管理难题

广州市场监管


越秀区是广州市中心老城区,

近年来旧楼加装电梯数量增长迅猛,

现有加装电梯总量1474台,

数量居全市第一

为有效破解旧楼加装电梯安全监管难题,

越秀区把加装电梯安全保障

列入十大民生实事全力探索推进,

在全国率先推出“电梯托管”服务,

制定全国首个电梯托管地方标准。

推行一年多以来,全区加装电梯托管数量208台,托管电梯投诉率、超期未检率均为零,电梯健康综合指数达到98分,安全运行质量显著提高,群众满意率超过98%。“电梯托管”做法被写入广州市2019年《政府工作报告》,并在全市推广。


01
引入市场化运作,托管服务可选,机构能力可信



电梯“有人管”

对加装电梯实行“有物管找物管、无物管找托管”,接受业主委托履行电梯日常安全管理职责,在政府部门监管下保障电梯安全运行。



住户“有得选”

通过市特种设备行业协会根据试行托管条件评定能力过硬、管理较强的物业公司,协商确定每月650元的管理指导价格,推出“托管+保洁”“托管+保安”“托管+需求”等“套餐式”服务,为业主提供多样化选择。



托管“有标准”

市场监管部门牵头组建标准研制团队,研究电梯托管操作规范,制定全国首个电梯托管地方标准,为电梯托管模式设定硬件指标和软性条件,填补全国电梯管理领域空白。



02
加强智慧化监管,安全运行可视,风险隐患可控



远距离智能告警

加装“云梯-维小保”智能监控系统,运用视频算法有效识别20多种不安全、不文明的乘梯行为,即时发出告警信息提醒纠正或阻止。



短时间智慧救援

建立智慧化应急救援平台,接入物联网自动报警系统,实现从“被动接警”向“主动救援”转变,智慧救援效率提高10%,救援时间缩短5-10分钟。



大数据安全预警

使用数据采集系统记录电梯运行数据,运用大数据分析平台对电梯运行状态数据进行挖掘和分析,预测未来安全运行趋势和故障概率,实现提前预警。



电子化维保记录

及时提醒维保人员按期开展电梯维修保养,智能记录维保时间、维保次数、异常事项和救援过程,自动生成电梯报表,实现维保全程可监督、救援过程有记录、信息透明可核查。



03
推行多元化治理,群众体验可评,共治共享可见



业主评:

托管机构每年组织一次电梯托管满意度调查,目前群众对托管服务满意度超过98%



行业评:

由第三方机构每4年对托管机构的电梯托管能力进行一次评定,对照五年内未发生电梯安全责任事故等6项基本要求,实行一票否决。



社区评:

按照“一社区一专员”标准指导222个社区配备安全专员,探索在推动老旧住宅小区电梯“连片加装”的同时引入“连片托管”。



来源:广州市场监管

供稿:越秀区市场监管局

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